Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeserviceassistent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundeserviceassistent til at blive en del af vores team. Som Kundeserviceassistent vil du være virksomhedens ansigt udadtil og spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får en positiv oplevelse gennem effektiv og venlig support. Dine opgaver vil omfatte håndtering af kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat, løsning af problemer, rådgivning om produkter og tjenester samt opfølgning for at sikre kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver mødt hurtigt og professionelt. Vi forventer, at du har gode kommunikationsevner, er tålmodig og kan håndtere flere opgaver samtidigt i et dynamisk miljø. Erfaring med kundeservice og kendskab til CRM-systemer er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Hvis du brænder for at hjælpe andre og ønsker at udvikle dine kompetencer inden for kundeservice, er dette en oplagt mulighed for dig. Vi tilbyder et godt arbejdsmiljø, kompetente kolleger og muligheder for personlig og faglig udvikling.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat.
- Løse kundeproblemer hurtigt og effektivt.
- Rådgive kunder om produkter og tjenester.
- Opdatere kundedata i CRM-systemet.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Følge op på kundetilfredshed og feedback.
- Håndtere reklamationer og returneringer professionelt.
- Bidrage til udvikling af kundeserviceprocesser.
- Deltage i træning og udviklingsprogrammer.
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og procedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt.
- Evne til at håndtere stressede situationer med ro og professionalisme.
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med CRM-systemer er en fordel.
- Fleksibilitet til at arbejde i skiftende arbejdstider.
- Kundeserviceerfaring foretrækkes, men ikke påkrævet.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Positiv indstilling og problemløsningsevner.
- Opmærksomhed på detaljer og nøjagtighed.
- Evne til at lære nye systemer og processer hurtigt.
- Ansvarsbevidst og pålidelig.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du give et eksempel på en vanskelig kundesituation, du har løst?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at kunden føler sig hørt og forstået?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvad motiverer dig i et kundeservicejob?
- Hvordan arbejder du sammen med kolleger for at løse kundespørgsmål?
- Hvordan holder du dig opdateret om virksomhedens produkter og tjenester?
